Na Merpace Brasil, buscamos oferecer uma experiência de compra segura, clara e transparente. Nossa política de trocas, devoluções e reembolsos segue as disposições aplicáveis do Código de Defesa do Consumidor (CDC).
Recomendamos a leitura das informações abaixo antes de realizar uma solicitação.
Para iniciar qualquer procedimento relacionado a troca, devolução ou reembolso, entre em contato com nossa equipe pelo WhatsApp:
(19) 99622-5342
A solicitação deverá ser realizada dentro dos prazos estabelecidos nesta política e na legislação aplicável.
Caso o produto recebido não seja adequado ao tamanho escolhido, não corresponda à preferência do cliente ou haja interesse em outro modelo ou cor, a solicitação poderá ser feita dentro do prazo legal de 7 (sete) dias corridos, contado a partir do recebimento da encomenda.
Para que a devolução seja aceita, é necessário que:
O produto não apresente sinais de utilização;
Seja mantido em sua embalagem original;
Esteja acompanhado da caixa original, etiquetas e demais acessórios ou itens enviados junto ao produto;
A solicitação seja feita dentro do prazo legal.
Depois da análise e aprovação do pedido, nossa equipe fornecerá as orientações necessárias para o envio do produto.
Para produtos que são adquiridos especificamente para o cliente por meio de importação internacional, aplicam-se as seguintes condições:
Antes do envio: o pedido poderá ser cancelado, com restituição integral do valor pago.
Depois do envio: enquanto a encomenda estiver em transporte, não será possível interromper o processo de entrega. Nesse caso, o cliente deverá aguardar o recebimento e, posteriormente, solicitar a devolução conforme as regras aplicáveis.
Nos pedidos de pronta entrega, quando aplicável, o reembolso será processado após o produto ser devolvido fisicamente à Merpace Brasil e passar pela conferência das condições de devolução.
Podem ocorrer situações externas que afetem os prazos de transporte e entrega, incluindo, entre outras:
Greves ou paralisações;
Interrupções nos serviços logísticos;
Condições climáticas adversas;
Fiscalizações e procedimentos aduaneiros;
Outros acontecimentos que estejam fora do controle da Merpace Brasil.
Em determinadas situações, o cliente poderá solicitar o cancelamento e o reembolso, observadas as condições legais e operacionais aplicáveis.
Quando houver necessidade de devolução do produto, o reembolso somente será processado após o retorno físico da mercadoria e a verificação de suas condições.
As orientações para devolução poderão ser encaminhadas por meio da plataforma Troquecommerce.
Importante: não realizamos o estorno antes que o produto tenha retornado fisicamente para nossa operação, quando a devolução for necessária.
Alguns produtos comercializados pela Merpace Brasil são enviados mediante importação internacional sob encomenda.
Caso o cliente recuse a entrega ou deixe de retirar uma encomenda internacional disponibilizada para retirada pelos Correios, o pacote não necessariamente será devolvido ao remetente. Dependendo da situação, a encomenda poderá permanecer retida, ser extraviada ou receber outra destinação pelos operadores logísticos.
Por esse motivo, a simples recusa ou ausência de retirada não garante, por si só, o direito ao reembolso. Para que uma restituição seja analisada, poderá ser necessário o retorno físico do produto à nossa operação.
Valores relacionados a processos de importação, como frete internacional, tributos, taxas e despesas logísticas, podem não ser recuperáveis após a realização do procedimento.
Quando uma entrega não for concluída em razão de dados incorretos ou incompletos fornecidos pelo cliente, ou pela falta de retirada de uma encomenda disponibilizada pelos Correios, a Merpace Brasil não será responsável pelos custos de um eventual novo envio.
Caso seja possível realizar um novo envio, ele dependerá da disponibilidade do produto e poderá exigir o pagamento de novos custos de importação, transporte, frete e demais despesas aplicáveis.
É responsabilidade do cliente verificar cuidadosamente os dados informados no momento da compra.
Antes de concluir o pedido, confira especialmente:
Nome completo;
CPF regularizado;
Endereço completo e correto para entrega;
Número, complemento e demais informações necessárias ao recebimento.
Informações incorretas ou incompletas podem ocasionar problemas na entrega, retenção, devolução ou até mesmo extravio da encomenda.
A Merpace Brasil não se responsabiliza por problemas decorrentes de informações cadastrais ou de endereço preenchidas incorretamente pelo próprio cliente.
Salvo nas situações em que a legislação determine o contrário, o custo do envio para devolução será de responsabilidade do cliente.
Em casos de defeito de fabricação devidamente confirmado, os custos relacionados à devolução serão tratados conforme os direitos previstos na legislação aplicável.
Recomendamos que qualquer produto enviado para nossa análise seja encaminhado com código de rastreamento, para que seja possível acompanhar o transporte.
Para que um produto seja recebido e analisado para devolução, ele deverá estar nas mesmas condições em que foi entregue.
São necessários:
Ausência de sinais de uso;
Embalagem original;
Caixa original do produto;
Etiquetas e acessórios, quando existentes;
Demais itens que tenham acompanhado a mercadoria;
Observância do prazo legal aplicável.
O produto deve ser acondicionado de forma adequada e devolvido com todos os componentes recebidos.
Caso a mercadoria não cumpra os requisitos necessários para aceitação da devolução, ela poderá ser reenviada ao cliente, ficando o novo custo de transporte sob sua responsabilidade, quando permitido pela legislação.
Após o recebimento da mercadoria devolvida, realizaremos a conferência das condições do produto. Sendo a devolução aprovada, a restituição será realizada de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra e os prazos aplicáveis.
Pagamento realizado por cartão de crédito: o estorno será solicitado conforme os procedimentos e prazos da administradora do cartão.
Pagamento realizado via PIX: após a aprovação da devolução, o reembolso poderá ocorrer em até 1 dia útil.
Os valores referentes ao frete serão tratados conforme as hipóteses previstas na legislação vigente.
Produtos que apresentem eventual defeito de fabricação estão sujeitos à garantia legal de 90 dias, conforme as disposições aplicáveis do Código de Defesa do Consumidor.
Para comunicar um possível defeito, entre em contato pelo WhatsApp:
(19) 99622-5342
Para facilitar a avaliação, poderemos solicitar:
Fotografias do produto;
Descrição detalhada do problema;
Outras informações necessárias para análise.
Após o recebimento e a avaliação do produto, caso o defeito de fabricação seja confirmado, poderão ser adotadas as medidas cabíveis, incluindo reparo, substituição ou restituição do valor, conforme a situação e a legislação aplicável.
O prazo para solução poderá ser de até 30 dias após o recebimento do produto, observadas as regras previstas no CDC.
Não são considerados defeitos de fabricação os problemas decorrentes de:
Uso inadequado do produto;
Acidentes ou danos provocados pelo consumidor;
Desgaste natural decorrente da utilização;
Lavagem, limpeza ou conservação realizada de maneira inadequada;
Qualquer utilização em desacordo com as orientações fornecidas para o produto.
Em caso de dúvidas ou para iniciar uma solicitação de troca, devolução ou análise de produto, nossa equipe está disponível pelo WhatsApp:
(19) 99622-5342
A Merpace Brasil recomenda que o cliente guarde comprovantes, códigos de rastreamento e demais informações relacionadas ao pedido até a conclusão do processo.
